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Cette politique d'expédition et de livraison fait partie de nos conditions générales d'utilisation (« Conditions ») et doit donc être lue en parallèle avec nos conditions générales.
Veuillez consulter attentivement notre politique de livraison et de retours avant d'acheter nos produits. Cette politique s'applique à toute commande passée chez nous.
Nous fabriquons chaque produit avec soin et les articles sur commande prennent un peu plus de temps :
| Type de produit | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Articles découpés sur mesure (ex. bois, étagères, panneaux muraux) | 7 à 21 jours ouvrables |
| Meubles fabriqués à la main (par exemple, lits au sol) |
9 à 12 semaines (standard) |
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi avec les dates de livraison estimées.
Nous livrons actuellement uniquement au Royaume-Uni. La livraison internationale n'est pas disponible pour le moment.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs, mais des retards peuvent parfois survenir.
Si votre livraison est impactée, nous vous en informerons et vous fournirons une nouvelle date de livraison estimée.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Ceci n'affecte pas vos droits légaux. Veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation pour plus d'informations.
Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés directement par des partenaires tiers de notre réseau de fabricants. Vous bénéficierez toujours du suivi et de l'assistance via Roomix.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse hello@roomix.com pour toute question.
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles non personnalisés, à compter du jour de la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine (étiquettes et codes-barres compris) et dans le même état que lors de leur réception. Un reçu ou une preuve d'achat valide est requis.
Des frais de retour de 9,99 £ s'appliquent à chaque article retourné, sauf pour les matelas, pour lesquels les frais de retour s'élèvent à 20,00 £ , afin de couvrir les frais d'expédition et de traitement. Ce montant sera déduit de votre remboursement.
Veuillez envoyer un courriel à hello@roomix.com pour demander un retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est approuvé, nous procéderons soit à :
Vous pourriez être responsable d'une partie des frais de retour, selon la taille de l'article et le lieu de livraison.
Nous concevons chaque produit pour qu'il s'intègre parfaitement à votre espace et si, par hasard, un article ne convient pas, notre garantie de taille vous assure que nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Veuillez noter:
Si vous avez des doutes concernant la taille, veuillez nous contacter avant de passer votre commande, nous serons ravis de vous aider !
Certains articles sont fabriqués sur mesure et ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou endommagés. Il s'agit notamment des articles suivants :
Si vous avez des questions concernant un produit en particulier, nous serons heureux de vous conseiller.
Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Dans certains cas, nous pouvons demander à un partenaire tiers (tel qu'un fournisseur d'assemblage) d'inspecter et de vérifier le problème avant de procéder à sa résolution.
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez demander un retour (si vous y êtes admissible) et passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du résultat. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés .
Veuillez noter: